В настоящее время салоны красоты стали весьма популярным сегментом рынка. На протяжении длительного времени существовал стереотип о том, что парикмахерскую обычно открывает состоятельный человек для своей жены, дочери или любовницы.
Но сейчас уже всем ясно, что правильный подход к ведению данного бизнеса позволяет получать стабильный доход.
Дата является чрезвычайно важным событием, так как именно от этого зависит состав клиентской базы, с которой в дальнейшем необходимо будет работать. Чтобы мероприятие прошло успешно, нужно последовательно выполнить следующие действия:
- Определить цель и предполагаемую аудиторию.
- Тщательно проработать сценарий и назначить дату.
- Рассчитать бюджет.
- Разграничить обязанности.
- Разослать приглашения.
- Провести мероприятие.
- Подвести итоги и определить эффект.
Во время торжественного открытия рекомендуется организовать выдачу пригласительных билетов на первое посещение со скидкой или абсолютно бесплатно. Клиент должен увидеть в директоре «радушную хозяйку», поэтому совсем нелишним будет поставить на стол легкие закуски, фрукты, пирожные, конфеты, а также легкое вино и мартини.
Если салон планирует работать с VIP-клиентами, то нужно организовать индивидуальные приглашения, а также подчеркнуть эксклюзивность и статус мероприятия.
Возможные варианты формата
Прежде всего, нужно все правильно организовать. Это касается и формально-юридической документации, а именно: получение права на осуществление предпринимательской деятельности и соответствующих разрешений от пожарной инспекции и Роспотребнадзора.
Оказание более сложных услуг, таких как ботокс, массаж, обертывание и мезотерапия, может потребовать получения и некоторых других документов. У каждого сотрудника должна быть в наличии надлежащим образом оформленная санитарная книжка.
Кроме того, нужно решить, какого уровня заведение планируется открыть:
- Стандартную парикмахерскую с обыкновенным косметологическим кабинетом — такой бизнес вряд ли когда-нибудь прогорит, так как в его основе лежит базовая потребность человека – стрижка. Основная часть клиентов — жители данного микрорайона.
- Салон среднего класса, оказывающий эксклюзивные услуги . Каждая предоставляемая услуга должна быть качественной, иначе можно потерять клиентов. Для такой работы присуще понятие сезонности. Так, наиболее высоким спросом заведение пользуется в течение предпраздничной недели, а также в начале марта и в конце декабря. Особого внимания заслуживает ценовая политика, ведь нужно подобрать такую стоимость, которая позволит оправдать расходы и не распугает всех посетителей.
- Элитный салон красоты . Об открытии такого бизнеса можно начинать думать только в том случае, если есть возможность воспользоваться популярным брендом, или вы приняли на работу известного стилиста. При этом клиент первого класса готов платить заведению просто за создание престижного образа. Такой салон обязан постоянно поддерживать имидж, приобретать только качественные расходные материалы и оборудование.
Главный вход должен быть оформлен подобающе. Здесь рекомендуется расположить яркую стильную вывеску с оригинальным названием, а также со вкусом оформить крыльцо в соответствии с каким-либо интересным стилем. Крупные финансовые вложения не потребуются, ведь можно все сделать скромно, но мило.
Еще один существенный плюс, способный привлечь клиентов – это парковка, пусть даже совсем небольшая. Ведь часто заинтересовавшийся человек может проехать мимо только потому, что ему негде оставить машину.
Рекламные акции и скидки
Представим ситуацию: человек только что переехал в другой район города, где ему все ново и незнакомо. Вряд ли он захочет 1-2 раза в месяц «наматывать» несколько десятков километров только ради проведения привычной косметической процедуры. Гораздо рациональнее найти достойный салон недалеко от дома.
В качестве определяющих факторов обычно выступают: предоставляемые услуги, ценовая политика, а также всевозможные выгоды и заманчивые предложения. Итак, привлечь клиента можно при помощи какого-либо стимулирующего приема:
- Купон на получение скидки
. Популярность данного метода оказала огромное влияние на рынок индустрии красоты. Это вполне понятно, ведь скидочный купон – это не просто выгодное предложение, но и эффективное средство доведения информации о салоне до большого числа потенциальных клиентов.
Но данный прием далеко не безупречен, у него есть один весомый недостаток: существует определенная категория людей, которые пользуются только уцененными услугами. Они никогда не станут постоянными клиентами, они будут ходить только по тем заведениям, которые готовы предложить существенную скидку. - Акция или бонус . Подобный метод стимулирования является более действенным и актуальным. Каждый человек хочет сэкономить или получить пусть даже самую дешевую услугу совершенно бесплатно. Клиенты никогда не оставят без внимания предложение типа «заказ стрижки сопровождается предоставлением питательной маски в подарок». Если говорить о бонусах, то можно привлечь клиентов всевозможными «премиями» за частое использование услуг. Так, например, каждое десятое посещение солярия можно сделать абсолютно бесплатным.
Сайт и группы в социальных сетях
Первое и самое главное правило: веб-сайт должен быть профессиональным. Именно от этого зависит, какое впечатление создастся у потенциального клиента. Ресурс обязательно должен содержать краткую информацию обо всех предлагаемых услугах. Цветовую гамму и стиль следует выбирать в соответствии с вашим брендом.
Сайт должен как бы передавать те ощущения, которые клиент получит, войдя в салон, например, умиротворение и спокойствие или, напротив, оживленность и яркость.
Собственный сайт – это достаточно затратный вид рекламы, требующий оплаты программирования, дизайна, продвижения и продающего контента.
Гораздо более дешевым, но при этом не менее эффективным способом продвижения является группа в какой-либо социальной сети. В этом случае предприниматель может сам придумать тематику для контента, напрямую поработать с аудиторией, провести рекламную кампанию, нейтрализовать негативные мнения и т. д.
Методы продвижения заведения в сети вы можете посмотреть на следующем видео:
Реклама в СМИ
- Телевизионный ролик способен охватить самое большое количество потенциальных клиентов. Среди преимуществ выделяют: сочетание визуального и звукового воздействия, огромную аудиторию и личностный характер общения, что по эффективности приближается к личным продажам по телефону.
- Газеты и журналы достаточно широко распространены, а по объему затрат являются гораздо более дешевым аналогом телевизионной рекламы. Однако, газетное объявление выглядит менее привлекательно и, кроме того, может несколько затеряться в общей массе подобной информации.
- Радио подходит для фирм, обладающих широким кругом клиентов. Основными преимуществами тут являются: высокие результаты, возможность воздействия на определенный тип аудитории, дешевизна рекламного ролика и простота корректировки.
Баннеры, растяжки, раздача листовок
Листовки являются главным средством, позволяющим создать положительное впечатление. Но для этого нужно грамотно оформить рекламный листок. Только в этом случае клиент перейдет к следующему этапу – набору номера для уточнения необходимой информации. А вот если листовка будет оформлена безвкусно, или информация будет изложена слишком навязчиво, то это может вызвать абсолютно противоположную реакцию – человек просто подумает, что имеет дело с дилетантами, ничего не понимающими в красоте.
Растяжка – более заметный вид наружной рекламы. Однако она является малоэффективной, так как в основном расположена над дорогой на достаточно большой высоте. У человека просто не хватает времени на прочтение и осмысление большого объема информации во время движения со скоростью 60 км/ч или более. Растяжку лучше использовать как способ поддержки другого вида рекламы, как напоминание о салоне, с услугами которого клиент давно знаком.
Прочие методы продвижения
- фирменные сувенирные изделия – брелок, значок, авторучка и т. д.;
- серийная сувенирная продукция, например, печатные календарные изделия, содержащие информацию о логотипе, слогане и адресе заведения;
- подарочные сувениры, среди которых можно встретить матрешек, ряд деревянных резных изделий, панно, чеканку по металлу и т. д.
Следующий способ привлечения дополнительных клиентов – реклама в кинотеатре . Преимущества:
- большинство ограничений, присущих телевизионной рекламе, отсутствуют;
- разнообразие роликов;
- высокий уровень качества и запоминаемости.
Еще один не менее эффективный способ – реклама в лифте . Данный вид очень популярен благодаря следующим причинам:
- не нарушает просмотр интересного фильма (как в случае с кинотеатром);
- не звучит навязчивым лозунгом в радио-эфире;
- не рябит флеш-баннером в интернете.
Thursday March 29th, 2018
В кругу журналистов можно услышать фразу: “Новость становится новостью когда о ней заговорят”. Тот же принцип действует и по отношению к салонам красоты. Совершенно нет разницы, 50 тысяч вы вложили в открытие салона или все 500, если клиенты идут не к вам, а к конкуренту. Тема сегодняшней статьи – привлечение клиентов в салон красоты (или, говоря с точки зрения владельцев, привлечение прибыли).
Успех вывода на рынок нового товара или услуги (в частности - развитие салона красоты и привлечение в него клиентов ) по большей части зависит от умения правильно определить целевую аудиторию и оправдать ее ожидания.
Ориентируясь на широкий рынок (например, всех жителей одного города), салон легко теряется в сотнях и тысячах аналогов – и по факту становится неконкурентным. В маркетинге действует простое правило: чем точнее вы определите целевую аудиторию, тем выше шансы предвосхитить ее ожидания. Выбирая второй подход, вы бьете в одну точку, увеличивая шансы на успех.
Определив целевую аудиторию, вы решаете сразу ряд задач:
- четко определяете правильный канал коммуникации с ними;
- правильно выбираете место для наружной и интернет-рекламы;
- можете подготовить «цепляющее» сообщение или акцию для привлечения клиентов в салон красоты ;
- формируете перечень услуг, идеально подходящих вашему клиенту.
Идеальный способ сформировать портрет целевой аудитории – проанализировать существующих клиентов. Важно помнить, что портретов клиента (профилей) может быть несколько – например, молодые и состоятельные девушки-студентки и бизнес-леди, работающие в соседнем офисном центре. В дальнейшем, планируя свои рекламные кампании, важно создавать отдельные предложения для каждого профиля клиента, такой подход позволит значительно увеличить эффективность рекламных кампаний.
Если же вы только открываете салон и думаете, как привлечь клиентов в салон красоты , создайте портрет идеального клиента, которому будут интересны ваши услуги – и опишите его. На помощь в этой задаче прийдет Facebook и другие социальные сети, ведь с помощью них можно очень детально проанализировать потенциального клиента, достаточно зайти на его профиль и внимательно изучить его.
Для того, чтобы создать портрет целевой аудитории , воспользуйтесь таблицей ниже.
Поимка клиентов “на живца”: выбираем каналы взаимодействия
Когда портрет клиента сформирован, появляется новая задача – понять, с помощью каких рекламных каналов мы можем до него достучаться . Еще 5 лет назад владельцы салонов активно боролись за оффлайн-каналы, пытаясь привлечь потенциальных клиентов яркими вывесками или буклетами у метро.
Эти оффлайн-каналы активно используются до сих пор и действительно могут работать на :
1. Телевизионная реклама (неплохо работают телевизионные ролики либо даже бегущая строка с указанием преимуществ, услуг и акций салона. Однако это самый затратный из каналов. На старте лучше выбирать альтернативные варианты).
2. Радио (главное преимущество канала – широкая аудитория, среди которой есть и ваши потенциальные клиенты. Через радио лучше всего сообщать о проводимых акциях для привлечения клиентов в салон красоты ).
5. Штендеры, билборды, растяжки (обязательно размещайте на них захватывающую фразу или слоган, на которые обратят внимание посетители, а также номер телефона и адрес салона).
Digital-привлечение: в ногу со временем
Современные потребители находятся в среде “коммуникационного тумана” – обилия рекламы, которой буквально забито всё вокруг. И лучший способ достучаться до клиентов – направлять основные усилия в место, где они бывают чаще всего. Это интернет. Он предоставляет множество «фишек» для привлечения клиентов в салон красоты.
Вот основные плюсы такого подхода:
- вы точечно воздействуете на целевую аудиторию, определив каналы, где она бывает чаще всего;
- вы расширяете географию деятельности (повышается вероятность, что клиент, заинтересованный в вашей услуге, приедет в другой район города, чтобы ее получить);
- вы увеличиваете охват своей рекламы и повышаете узнаваемость салона.
Вот список Digital-каналов , которые следует взять на вооружение уже сегодня:
1. Поисковые системы Google и Yandex
Контекстная платная реклама
Это платная реклама в Google и Yandex, которая отображается в результатах выдачи по поисковым запросам и на страницах сайтов, входящих в рекламную сеть поисковиков. Это оптимальный ответ на вопрос, как быстро привлечь в салон красоты клиентов , которые точно знают, чего хотят и ищут место, где получить желаемую услугу.
Контекстная реклама – первый инструмент, который необходимо подключить в борьбе за посетителей, потому что она является самым быстрым каналом по привлечению первых клиентов. Контекстная реклама начинает работать сразу после запуска рекламной кампании и продолжается до тех пор, пока у вас есть средства на рекламном счету или пока вы сами не захотите ее остановить.
Органическое продвижение
Бесплатная альтернатива контекстной рекламе – SEO-оптимизация (естественное повышение позиции вашей страницы в выдаче по ключевым фразам). Высоких позиций в выдаче можно достичь за счет большого количества качественных ссылок и уникального контента. SEO-оптимизация – это долгосрочно работающий инструмент и быстрого эффекта ждать не стоит. Тем не менее последующий результат превзойдет ожидания даже самых отъявленных скептиков.
2. Реклама в социальных сетях
Она носит название таргетированной рекламы. Выбрав этот способ привлечения клиентов в салон красоты, вы можете детально указать параметры, кому она будет показываться. Для этого воспользуйтесь сформированными портретами целевой аудитории (например, женщины 20 – 50 лет, проживающие в конкретном городе, которые интересуются косметологическими услугами). Так им образом вы будете показывать рекламу только тем людям, для которых она будет актуальна, увеличите точность рекламных сообщений и оптимизируете рекламный бюджет.
При этом помните о главных правилах рекламных сообщений :
- создавая рекламное сообщение, отталкивайтесь от портрета клиента;
- сообщайте клиентам то, что интересно им, а не вам (с такой проблемой сталкивается большинство бизнесов);
- делайте акцент на проблеме, а не на технологиях (не “у нас есть ультразвуковая кавитация”, а “борьба с лишним жиром стала гораздо эффективнее благодаря услуге ультразвуковой кавитации”);
- рекламные сообщения должны быть рекламными, а не литературными (избегайте ненужных эпитетов и метафор, концентрируйтесь на выгоде);
- добавляйте конкретики (указывайте размер скидки, стоимость процедуры, опыт мастеров. Люди любят цифры).
- работайте не только над текстом, но и над визуальным контентом. Размещайте фото салона, мастеров, фото проведения услуги либо фото до / после. Здесь всё зависит только от вашей фантазии.
- помните о цели (создавайте отдельные рекламные акции под разные цели: например, привлечение определенной целевой аудитории либо продвижение новой услуги).
3. SMM (Social Media Marketing), социальные сети
Бизнес-аккаунт в социальной сети поможет повысить узнаваемость салона, провести акцию или опрос, собрать отзывы. Этот инструмент полезен не только тем, кто интересуется, как привлечь новых клиентов в салон красоты , но и тем, кто понимает, насколько важно формировать лояльные отношения с уже имеющимися посетителями. Публикуйте информацию об услугах, советы мастеров, новости отрасли, отзывы, проводите опросы. Самое важное в социальных сетях – регулярность выхода постов. Выберите периодичность выхода материалов (например, 2 раза в неделю, либо каждый день) – и составьте контент-план. Придерживайтесь этой периодичности, чтобы повысить лояльность аудитории.
4. Лидеры мнений
Поддержка лидеров мнений может стать крутой фишкой салона красоты для привлечения клиентов и увеличения масштаба бизнеса.
Они могут прорекламировать ваш салон на своей странице в соцсетях или записать видео на канале YouTube. На каких условиях – зависит от ваших личных договоренностей. Это может быть бартер, а может быть и денежная оплата. Сегодня существуют специальные сервисы для поиска лидеров мнений (например, https://www.publicfast.com/ru)
5. Email-рассылка
Привлечение клиентов в салон красоты стоит в 5 раз дороже их удержания. Используйте email-маркетинг, чтобы допродавать посетителям дополнительные услуги и уведомлять их о действующих акциях и специальных предложениях.
6. Сайт
А сейчас важная информация для тех, кто хочет знать, как привлечь больше клиентов в салон красоты. Наличие сайта автоматически увеличивает доверие к вашему салону. Четкое описание услуг и ценовой политики – удваивает его, отзывы – утраивают. Создайте сайт, чтобы вести на него посетителей из рекламы. А экспертный блог с советами по уходу за собой сформируют круг ваших фанатов и запустят еще один важный оффлайн-канал – сарафанное радио. Сегодня существует множество сервисов, позволяющих буквально за несколько часов создать свой собственный сайт – самостоятельно и бесплатно. Среди популярных – https://tilda.cc/ru/ , https://ru.wix.com/ и другие.
7. Размещение салона на картах Google, Yandex, 2gis
Пожалуй, самая сложная задача при посещении нового салона красоты – его поиск. Вот простая, но очень действенная идея для привлечения клиентов в салон красоты : не поленитесь и укажите его расположение на интерактивной карте. Сразу вырастут и количество новых клиентов, и уровень их лояльности.
8. Размещение на порталах для поиска салона красоты
Размещая информацию на тематических порталах и формулах (зачастую бесплатно), вы обеспечиваете привлечение в салон красоты клиентов , которые уже определились с услугой и находятся в поиске подходящего салона.
Если вы еще не работали с интернет-каналами , начинать лучше всего с контекстной рекламы, SMM, сайта, и таргетированной рекламы. Далее масштабируйте обороты – и смотрите на результат.
CRM-система – универсальный помощник в борьбе за клиента
– современное решение, в разы упрощающее привлечение клиентов в салон красоты и налаживание с ними долгосрочных отношений. Beauty Pro представляет собой инструмент нового поколения, создающий салону уникальное конкурентное преимущество.
4 возможности Beauty Pro для привлечения и удержания клиентов, которые нужно взять на вооружение:
1. Определение эффективности рекламных каналов
Больше не придется сливать бюджет, распыляя внимание и средства на все возможные источники привлечения клиентов. Вносите в базу источник, по которому пришел клиент – и определяйте эффективность способов привлечения клиентов в салон красоты с помощью удобного отчета “Источники привлечения”.
Развивайте эффективные, усиливайте или отключайте неэффективные – и всегда держите ситуацию под контролем.
2. Поддержание лояльных отношений с существующими клиентами
Ответ на вопрос, как привлечь клиентов в парикмахерскую может существенно отличаться от рецепта привлечения клиентов в крупный салон красоты . С помощью инструментов Beauty Pro вы можете сегментировать базу и доносить актуальную информацию нужной группе клиентов. Проводите допродажи, возвращайте неактивных клиентов и усиливайте доверительные отношения с помощью sms-рассылок, email-рассылок и обзвона. Сообщайте им важную информацию об акциях и услугах, отправляйте полезные авторские материалы и тем самым повышайте узнаваемость бренда.
Важное уточнение: спам – худший враг бизнеса. Поэтому отправляйте письма только тем клиентам, кто оставил вам свой email (купленная база это не лучший вариант для развития и масштабирования салона).
3. Возможность онлайн-записи в режиме 24/7
В Beauty Pro встроен . Он представляет собой окно регистрации, с помощью которого клиент может записаться на услуги в режиме 24\7.
Попасть в модуль клиент может несколькими способами:
1. Нажав кнопку «записаться онлайн» на вашем сайте.
2. Нажав кнопку «забронировать» на вашей странице в социальной сети Facebook или Instagram.
Выполнив действие, клиент видит окно регистрации, где вводит имя, фамилию и пол
После этого появляется удобный календарь, где можно выбрать дату и время услуги. При этом высвечиваются только часы, доступные для записи.
Следующий шаг – выбор мастера. Клиент увидит список свободных мастеров, которые могут предоставить услугу. Чтобы усилить доверие к специалисту, добавьте в модуль его фото и отзывы.
4. Реферальная программа
Сарафанное радио по-прежнему является отличной альтернативой рекламе. Оно работает «само» и без дополнительных затрат способствует развитию салона красоты и привлечению клиентов . В Beauty Pro предусмотрена возможность проведения акции “приведи друга”. С ее помощью вы сможете настраивать бонусы для клиентов, которые рекомендуют для вас друзей и знакомых.
Это все советы на сегодня. Задумываясь, как привлечь клиентов в салон красоты, помните о том, что сегодня помощью маркетологов пользуются практически все. Поэтому, чтобы идти не в ногу с конкурентами, а впереди них, нужно первым использовать прогрессивные инструменты, о которых они даже не подозревают. Успехов вам!
10 лет в бьюти бизнесе. Автоматизировал более 1500 салонов красоты. Директор по маркетингу и продажам в проекте Beauty Pro. Преподаватель в европейской бьюти-бизнес школе "Космотрейд".
Здравствуйте! В этой статье мы поговорим о том, как привлечь клиентов в салон красоты.
Привлечение клиентов - головная боль для любого бизнеса. Вы можете предоставлять лучшие услуги, но какой в этом толк, если о вас никто не знает? В этой статье я постараюсь рассказать, как привлечь клиентов в салон красоты, какие каналы привлечения работают в этом бизнеса, и в какой последовательности их развивать, когда вы только-только открыли свой салон.
Как привлечь клиентов в салон красоты
Сначала давайте рассмотрим, какие у нас вообще есть для . Всего их 5:
- Наружная реклама.
- (Инстаграм).
- Объявления.
- Рекомендации.
Давайте более подробно поговорим о каждом из них.
Наружная реклама
Из-за того, что наружная реклама не так эффективна, не имеет смысла сильно задумываться о правильном оформлении вывески и рекламных щитов рядом с салоном. Достаточно сделать что-то яркое, броское, с оригинальным названием. Этого хватит, чтобы возбудить интерес в тех 5-10%, которые должны прийти просто потому, что увидели «вас» на улице.
Собственный сайт
Собственный сайт - обязательный атрибут практически любого бизнеса. Для салона красоты он выполняет сразу три задачи:
- Привлекает трафик из поисковиков.
- Дает возможность записаться на сеанс.
- Рассказывает о том, чем вы занимаетесь, какие у вас цены, почему стоит выбрать именно вас.
На сайте должна быть большая кнопка «записаться» на самом видном месте. Это делается специально — чтобы мотивировать клиентов записываться и не забивать себе голову лишними размышлениями.
Лучше всего не скупиться на создании и оформлении сайта. Это ваше лицо на ближайшие несколько лет. Тексты будут читать пользователи, по статьям будут кликать из поисковых систем, поэтому очень важно изначально сделать все качественно. Хороший сайт обойдется вам в 30-100 тысяч рублей.
Социальные сети
Еще до открытия вам нужно определиться, на какой сегмент аудитории вы будете работать. Всего их 3:
- Девушки любых социальных слоев и возрастов.
- Состоятельные девушки.
- Мужчины.
В зависимости от выбора категории, нужно подстраивать рекламную кампанию. Здесь будем говорить преимущественно о первой категории — это работа на массовость, средний ценовой сегмент и больше всего возможностей.
Шаг 2. Создаем собственный сайт и наполняем его контентом.
Вы определились с примерной аудиторией. Теперь ваша задача - создать собственный сайт. Если после открытия салона красоты у вас осталось не очень много денег, можно на первое время создать базовую версию сайта . Важно, чтобы там были ваши контакты, цены, список процедур и кнопка «записаться». На первое время хватит.
После того как у вас появятся свободные деньги, нужно задумываться о продвижении в поисковиках и покупке . Лучше доверить это профессионалам. Заказывайте сразу хороший сайт у веб-студии вашего города. Если есть такая возможность, сразу покупайте наполнение всех основных категорий. Вам дадут качественные тексты, которые повысят вероятность записи клиентов.
Затем публикуете основные статьи по вашей теме. Смотрите, чем интересуются ваши клиенты, какие основные вопросы у них возникают, и напишите об этом. Если кто-то из ваших сотрудников умеет хорошо писать - пусть это сделает он. Если нет, лучше договоритесь с профессиональным . Только будьте готовы к тому, что придется многое объяснять.
И по мере работы наполняйте сайт. Произошло что-то интересное - напишите об этом. Запускаете какую-то акцию? Напишите об этом. У ваших клиентов возникает один и тот же вопрос — пишите.
Шаг 3. Создаем аккаунт в Инстаграме.
После сайта можно создавать аккаунт в Инстаграме. К этому времени лучше всего распечатать визитки и на них написать адрес вашего аккаунта в социальной сети. На вас будут подписываться, смотреть фотографии, читать, комментировать и приходить.
Аккаунты в социальных сетях, в которых много лайков и комментариев - источник социального доказательства. Девушка, которая будет думать, идти к вам или нет, зайдет на страницу, увидит, что огромное количество людей интересуется вами, ставит лайки и комментирует, и примет положительное решение.
Лучше не ведите аккаунты самостоятельно. Доверьте это дело СММ-специалисту. Благо, услуги хорошего спеца стоят недорого, около 5-10 тысяч рублей в месяц.
Шаг 4. Наработка репутации.
После того как вы сделали программу «минимум», у вас гарантированно появятся первые клиенты. А значит, нужно приступать к наработке клиентской базы, репутации и лояльных посетителей. Работайте качественно, не оглядывайтесь на конкурентов, постоянно развивайтесь, и у вас все получится.
Мастера для салона красоты
Мастер в салоне красоты - половина всех клиентов. Около 50% идут не в конкретный салон, а к конкретному человеку. И иногда даже не за тем, чтобы сделать какую-то процедуру, а просто поговорить. Именно поэтому хорошие стилисты уделяют много времени общению с клиентами. Именно поэтому при открытии нового салона лучше всего либо переманивать хороших мастеров из других мест, обещая соответствующие условия, либо учить новичков с нуля и рассчитывать на то, что они за короткий срок наберут лояльную базу клиентов.
Переманивать стилистов из других салонов красоты - отличная идея. Ведь вместе с ними придет часть клиентской базы, а там уже, если вы сделаете все правильно, они останутся и приведут с собой своих знакомых. Но это не всегда удается, особенно сразу после открытия салона. Вас никто не знает, возможно, с вами побояться работать или просто не захотят уходить со своих мест.
Можете попробовать переманить частных мастеров, которые арендуют помещения или проводят часть процедур на дому. Если вы предложите им хорошие деньги и выгодные условия, многие перейдут к вам и перетащат всю свою клиентскую базу, которая готова идти к своему стилисту за любые деньги.
Новые мастера - всегда риск. И прежде всего — репутационный. Если кто-то по неопытности плохо сделает какую-то процедуру, то сразу придется возвращать деньги, объяснять клиенту, что такого больше не повторится и так далее. Довольно стандартная схема. Но главный плюс новичков - они очень боятся сделать что-то неправильно и поэтому стараются изо всех сил. А еще им можно платить гораздо меньше, чем состоявшимся профессионалам.
Лучшее сочетание в салоне красоты - несколько хороших стилистов с именем, которые могут делать свои процедуры (желательно по 1 процедуре на хорошего мастера) и новички, которые будут делать рутинную работу. Так вы получите лояльных клиентов, которые придут к мастерам, и недорогую рабочую силу, которая будет делать остальные процедуры.
Как удерживать клиентов
Привлечение посетителей - это еще не всё. Вторая по важности задача — сделать из человека, который пришел к вам первый раз, постоянного клиента. И она намного сложнее. Есть несколько вариантов, как вы можете удержать клиентов:
- Качественный дополнительный сервис. Большинство услуг в среднем и высоком ценовом сегментах различаются не качеством оборудования или мастерами, а дополнительным сервисом. Бесплатные массажные кресла, кофе и прочие мелочи помогут сформировать хорошее отношение к вашему салону.
- Бонусные программы лояльности. - очень крутой метод удержания клиентов. С каждым новым посещением вашего салона красоты можно давать дополнительную скидку, или за N посещений проводить процедуру бесплатно.
- Отношение к клиентам. Многие деловые люди очень ценят свои контакты. Постоянно поздравляют людей из записной книжки с любыми праздниками. Вы можете делать точно так же. Банальное СМС-поздравление будет стоить вам 1-2 рубля, а человек вспомнит о вас и в следующий раз точно придет.
Лучше использовать все эти методы вместе. Таким образом вы не только сможете удерживать клиентов, но еще и перейти в более высокий ценовой сегмент. Просто потому, что салону с хорошим персоналом и отношением к клиентам могут простить высокие цены, а без этого всего к вам могут не прийти даже бесплатно.
Привлечение и удержание клиентов - основа ведения бизнеса. Приглашайте крутых мастеров с наработанной клиентской базой, предоставляйте хороший дополнительный сервис, активно используйте интернет и хорошо выполняйте свою работу. Помните, что ваша задача - привлечь посетителя, оставить у него хорошее впечатление и сделать его постоянным клиентом.
Для предпринимателей, которые работают в бьюти индустрии, одним из самых волнующих вопросов считается: « »? Острая проблема с привлечением клиентуры особенно затрагивает салоны Premium класса с высокой оплатой за предоставляемые услуги, в которые по определению люди со средним достатком посещать не смогут. Давайте рассмотрим несколько факторов, которые могут повлиять на рост количества клиентов
Сегодня открывается очень большое количество салонов красоты, поэтому конкуренция среди них довольно высока и чтобы привлечь как можно больше клиентов администрация идет на всевозможные ухищрения.
Все парикмахерские и салоны красоты помимо классового разделения и уровня обслуживания зачастую делятся на мужские и женские. Существуют даже отдельные парикмахерские для животных. Но все эти мелочи не так важны, когда разговор заходит о раскрутке бизнеса и его развитии. Однако для правильной рекламы лучше учитывать потребности целевой аудитории. Ниже приведем несколько факторов, которые хорошо работают и привлекают новых клиентов в салоны.
Абонементы и именные карты
Такая методика позволит не только получить на перед деньги за услуги (пусть и со скидкой), но таким образом привяжет клиента на регулярное посещение салона, во время которых администратор сможет предложить другие сопутствующие услуги сделать рекламу новинок и заработать таким методом еще больше.
Закажите для постоянных клиентов именные скидочные карты, которые позволят продать сразу комплекс процедур со скидкой, например, маникюр, педикюр и массаж. Такие карточки можно выдавать при покупке 10 процедур сразу, что позволит администрации заполучить кругленькую сумму, а клиенту приятный бонус в виде прогрессивной системы скидок.
Развивайте партнерские отношения
Осмотритесь, нет ли поблизости организаций, которые могли бы стать для вас косвенной рекламой и «поставшиками» новой клиентуры. Можно оставить визитки на столиках близлежащих кафетериев, рекламные листовки на столиках ожиданий в стоматкабинетах и т.п. Каждая из вышеперечисленных организаций не откажется от взаимовыгодной рекламы, а ведь при расчете клиента не так сложно вручить ему купон с рекламой и кратким перечнем услуг. Так посетители кафе могут привести новых клиентов в салон и наоборот. А дополнительная выгода от такого сотрудничества заключается еще и в том, что за рекламу вы платите половину, а вторую половину партнеры. И это только один способ партнерства, а их на сегодняшний день существуют тысячи, стоит их просмотреть и выбрать для себя самый оптимальный.
Рекламные щиты, информативные стенды и бигборды
Не пожалейте денег на рекламные вывески, которые могут размещаться на остановках, в транспорте, магазинах и других местах большого скопления людей. Эффективность такой рекламы напрямую зависит от правильности ее расположения. Важно на стенде указать адрес салона, станцию метро и рядом стоящие известные структуры для облегчения поиска. Используйте для рекламы на щитах яркие образы и краски, чтобы обратить на себя внимание каждого прохожего.
Еще одним хорошим рекламным ходом, который позволит не так украсить витрину при входе, как привлечь клиентов в салон красоты, является размещение там большой плазмы с трансляцией показов, стильных причесок, методом работы мастеров и рекламными роликами. Такую трансляцию не сложно устроить, используя самый обычный DVD плеер, меняя диски. Это не так дорого в сравнении с той эффективностью, которую принесет такая реклама в будущем, так как яркие видеоролики обладают возможностью привлечения внимания прохожих даже на большом расстоянии.
Реклама в соцсетях
Не секрет, что социальные сети сегодня сосредотачивают вокруг себя миллионы людей и часть из них это ваши потенциальные клиенты. Создав группы ВКонтакте , Facebook , Instagram и Twitter можно бесплатно разрекламировать свой салон, выставляя фотографии работ мастеров, обсуждая с подписчиками акции, скидки, также таким способом можно делиться секретами по уходу за волосами, телом и лицом параллельно рекламируя косметику, которая используется в данных процедурах и продавая ее.
Также в группах вполне реально запускать рекламу всех процедур, которые делают в вашем салоне. Эта информация станет полезной тому проценту читателей, которые реально заинтересованы посетить салон.
Оформление личного сайта и онлайн-записи
Не пожалейте денег, чтобы заплатить хорошему специалисту по созданию сайтов, который будет вести его и наполнять качественным материалом. Позаботьтесь о том, чтобы там присутствовала кнопка онлайн-записи. Это позволит потенциальному клиенту записаться на любую из процедур в удобное для него время, а администратору внести запись свою базу. Если упустить такой момент как онлайн-запись, то можно потерять около 30% возможных клиентов, а это согласитесь цифра немалая. Такая система записи позволит администратору получать уведомления и оперативно реагировать, предупреждая вовремя мастера о корректировке его графика роботы, тем самым избежать образования возможных накладок в работе и увеличить количество заявок на запись.
Сопутствующие товары
Если вы любите путешествовать, то наверняка замечали, что в городах Европы местные салоны прямо в своих витринах выставляют брендовую косметику, которую используют в процессе работы. И по желанию клиенты имеют возможность приобрести средства по уходу за кожей, волосами, средства для укладки волос, краску для волос и т.п. Естественно любое приобретение должно осуществляться только после консультации мастера и индивидуального подбора и пробного использования.
Продажа специализированной косметики — это не только дополнительный доход, но и реклама. Ведь если потенциальный клиент заранее видит, что мастера используют в работе дорогую и качественную косметику планка доверия поднимается. Привлечение клиентов в салон красоты , где приоритетом является не только профессионализм сотрудников, но и качество сопутствующих товаров, на порядок облегчается.
Собирайте свою клиентскую базу
Чтобы закрепить общение со своими клиентами сохраняйте в клиентской базе не только их имена и фамилии, а позаботьтесь уточнить день рождения телефон и электронную почту. Эта ценная информация позволит поддерживать связь с клиентами. Чтобы не надоедать клиентам по телефону рекомендуется оповещать их о будущих акциях и новинках в режиме СМС рассылки или отправляя письма на электронную почту. Не забывайте о поздравлениях с Днем Рождения, прикрепляя к письму подарочные сертификаты к празднику или скидки на определенные процедуры. Такая система позволит, не надоедая донести нужную информацию клиентам и надеяться на ответную реакцию.
Многие салоны сталкиваются с проблемой, когда мастер ушел от них и увел за собой основную массу клиентов, которые у него обслуживались. Именно поэтому держите связь со своими клиентами, узнайте их поближе, какие процедуры они предпочитают. Не допускайте того, чтобы клиенты сами звонили к мастеру, проводите записи только через администратора или по онлайн-записи. Запомните один простой факт, клиент работает с салоном, а не мастером и тогда все останется на своих местах. И самый простой учет позволит скорректировать интересы клиента и не спамить его телефон бесполезной информацией, а посылать только те предложения, которые заведомо могут вызвать заинтересованность.
Если говорить о бонусах и скидочных картах, то работа системы лояльности тоже должна находиться в распоряжении администратора, который ведет учет и следит за работой салона в целом и каждого мастера в отдельности. Работая в таком режиме, администрация больше не станет задумываться о том, как быстро привлечь клиентов в салон красоты и следить за тем, чтобы мастер не увел людей за собой, а просто будет эффективно выполнять свои обязанности и дарить радость каждому посетителю.
Забота о персонале
Не экономьте на своих сотрудниках, создайте им хорошие условия не только для работы, но и для отдыха. Оборудуйте специальную комнату для мастеров, где они смогут попить чай в перерыве между клиентами. Поверьте, запах бутербродов с колбасой или салата, которые будут витать в воздухе в обеденное время, отпугнут большое количество клиентов. Вы не сможете запретить персоналу обедать, но делать это правильно без урона для будущей прибыли возможно!
Понравилась статья? Поделись с друзьями в соц. сети:
